Nachdem der Ehemann des PayPal-Benutzers Lindsay Durdle ihren Tod gemeldet hatte, schickte PayPal einen Brief, in dem ihnen mitgeteilt wurde, dass der Tod ein Verstoß gegen die Bedingungen sei.
Die Erfahrung von Herrn Durdle begann, nachdem er die Sterbeurkunde von Frau Durdle, ihr Testament und seinen Ausweis auf Anfrage von PayPal gesendet hatte. Später erhielt er einen an sie gerichteten Brief, in dem stand, dass sie ihnen £ 3.240,72 schuldete und dass „Sie gegen Bedingung 15.4 (c) Ihrer Vereinbarung mit PayPal Credit verstoßen, da wir die Mitteilung erhalten haben, dass Sie verstorben sind… dieser Verstoß ist nicht möglich der Abhilfe. '
Howard Durdle
Mr. Durdle schickte den Brief an die BBC , die PayPal für einen Kommentar kontaktieren. PayPal entschuldigte sich beim Witwer und gab zu, dass der Brief unempfindlich war und dass sie sich dazu verpflichtet haben, zu verstehen, wie der Brief überhaupt gesendet wurde.
Bei Lindsay wurde vor ungefähr anderthalb Jahren Brustkrebs diagnostiziert. Sie starb am 31. Maistim Alter von 37 Jahren, nachdem sich Krebs auf Lunge und Gehirn ausgebreitet hatte.
Howard Durdle
Herr Durdle sagte, er sei Teil der Wohltätigkeitsorganisation Widowed and Young und er habe 'aus erster Hand gesehen, wie ein Brief wie dieser oder so etwas jemanden völlig entgleisen kann'.
Herr Durdle hatte die BBC kontaktiert, weil er 'andere Organisationen darauf aufmerksam machen wollte, wie belastend automatisierte Nachrichten sein können'.
Zur Gutschrift von PayPal haben sie die Schulden für das Konto abgeschrieben und die Lösung dieses Problems als Priorität festgelegt. PayPal teilte Herrn Durdle mit, dass der Brief entweder aufgrund eines Fehlers, einer fehlerhaften Briefvorlage oder eines menschlichen Fehlers aufgetreten sei.
Howard Durdle
'Wir entschuldigen uns bei Herrn Durdle für die Not, die dieser Brief verursacht hat', fügte ein PayPal-Sprecher hinzu.
'Wenn ich darüber überhaupt Aufhebens machen will, muss ich sicherstellen, dass PayPal - oder eine andere Organisation, die diese Art von unempfindlicher Sache macht - den Schaden erkennt, den sie den kürzlich Hinterbliebenen zufügen können', sagte Durdle .
