Einige Windows- und MacOS-Benutzer stoßen auf die Servicefehler 79 wann immer sie versuchen, einen Druckauftrag auf ihrem HP-Drucker (Hewlett Packard) zu starten. Es wurde bestätigt, dass dieses Problem bei mehreren MacOS-Iterationen auftritt, und es wurde bestätigt, dass es unter Windows 7, Windows 8.1 und Windows 10 auftritt.
79 Servicefehler bei HP Druckern
Nach der Untersuchung dieses speziellen Problems stellt sich heraus, dass dieses Problem aufgrund verschiedener dokumentierter Ursachen auftreten kann. Hier ist eine Auswahlliste möglicher Schuldiger:
- Fehler in der Druckerwarteschlange - Wenn Ihr HP Drucker an einen Windows 10-Computer angeschlossen ist, wird dieser Fehler möglicherweise aufgrund eines Warteschlangenfehlers angezeigt. Wenn dieses Szenario zutrifft, sollten Sie dieses Problem beheben können, indem Sie das Dienstprogramm zur Fehlerbehebung für Drucker ausführen und das empfohlene Update anwenden.
- Firmware-Fehler - Unter bestimmten Umständen kann dieses Problem auch auftreten, wenn die auf Ihrem Drucker verfügbare native Firmware ausfällt und sich weigert, neue Druckeraufträge zu übernehmen. In diesem Fall sollte ein Aus- und Wiedereinschalten das Problem automatisch beheben.
- Veraltete Druckerfirmware - Wie sich herausstellt, kann dieses Problem auch auftreten, wenn Ihr Drucker auf die Installation eines kritischen Geräts wartet Firmware Update bevor die aktiven Druckaufträge fortgesetzt werden können. Sie können dies manuell über das Druckermenü der HP Smart App tun.
- Grundlegendes Hardwareproblem - Unter bestimmten Umständen kann dieses Problem durch ein Hardwareproblem verursacht werden, das von einem Nicht-Techniker nicht behoben werden kann. In diesem Fall sollten Sie sich an einen HP Live-Agenten wenden, um Informationen zur Reparatur Ihres Druckers zu erhalten.
Methode 1: Ausführen der integrierten Drucker-Fehlerbehebung (nur Windows 10)
Bevor Sie eine der folgenden Korrekturen versuchen, sollten Sie eine Fehlerbehebung durchführen, um sicherzustellen, dass das Problem nicht auf ein Problem mit der Art und Weise zurückzuführen ist, in der Ihr Windows 10-Computer Ihre Druckaufträge in die Warteschlange stellt.
Dieser Fehler tritt unter Windows 10 häufig auf und wurde von mehreren betroffenen Benutzern bestätigt, bei denen zuvor beim Drucken von HP der Fehlercode 79 aufgetreten ist.
Glücklicherweise sollten Sie in der Lage sein, dieses Problem zu beheben, indem Sie das integrierte Dienstprogramm zur Fehlerbehebung beim Drucken ausführen. Diese enthält eine Auswahl automatisierter Reparaturstrategien, mit denen die meisten Probleme im Zusammenhang mit dem Port erfolgreich gelöst werden können Mit Windows verbundene Drucker .
Wenn Sie dieses Update noch nicht ausprobiert haben, befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um den Drucker-Troubleshooter auszuführen und festzustellen, ob der 79-Fehlercode dadurch behoben wird:
- Öffnen Sie a Lauf Dialogfeld durch Drücken von Windows-Taste + R. . Geben Sie als Nächstes ' ms-settings: Fehlerbehebung ” in das Textfeld und drücken Sie Eingeben das öffnen Fehlerbehebung Registerkarte der die Einstellungen App in Windows 10.
Zugriff auf die Registerkarte Fehlerbehebung
- Wenn Sie sich auf der Registerkarte 'Fehlerbehebung' befinden, bewegen Sie sich nach rechts und scrollen Sie nach unten zu Inbetriebnahme Abschnitt. Klicken Sie anschließend auf Drucker, dann klicken Sie auf Führen Sie die Fehlerbehebung aus aus dem neu erscheinenden Kontextmenü.
Ausführen der Drucker-Fehlerbehebung
- Warten Sie nach dem Starten dieses Dienstprogramms geduldig, bis der erste Scan abgeschlossen ist, und prüfen Sie, ob eine der Korrekturen empfohlen wird. Wenn eine praktikable Reparaturstrategie gefunden wurde, klicken Sie auf Wenden Sie diesen Fix an und warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Fix anwenden
Hinweis: Abhängig von der Korrektur, die für Ihre spezielle Situation empfohlen wird, müssen Sie möglicherweise eine Reihe manueller Schritte ausführen.
- Starten Sie Ihren Computer nach erfolgreicher Implementierung der empfohlenen Reparaturstrategie neu und prüfen Sie, ob das Problem behoben ist.
Wenn das Problem immer noch nicht behoben ist, fahren Sie mit der nächsten möglichen Lösung fort.
Methode 2: Schalten Sie das HP Druckergerät aus und wieder ein
Nach Ansicht einiger betroffener Benutzer kann dieses Problem auch auf eine Störung Ihres Druckgeräts zurückzuführen sein. In diesem Fall sollten Sie zunächst den gesamten Druckmechanismus zurücksetzen. Die Vorgehensweise ist universell und gilt für alle HP Druckermodelle, die Sie möglicherweise verwenden (( Laserjet und OfficeJet).
Dieser Vorgang ist keineswegs technisch und setzt Sie nicht dem Risiko einer Beschädigung Ihres Druckgeräts aus. Dies entspricht einem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen anderer Geräte.
Wenn das Problem mit der Firmware zusammenhängt, sollte es mit dem folgenden Verfahren schnell behoben werden.
Hier ist eine Kurzanleitung zum Aus- und Wiedereinschalten Ihres HP Druckergeräts:
- Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Drucker vollständig eingeschaltet ist und sich im Ruhezustand befindet (derzeit ist kein Job aktiv).
Hinweis: Wenn Sie immer noch Geräusche von Ihrem Drucker hören, bewegen Sie sich nicht vorwärts! Warten Sie stattdessen geduldig, bis die Maschine still wird, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren. - Nachdem Sie sichergestellt haben, dass Ihr Drucker im Leerlaufmodus ausgeführt wird, müssen Sie im nächsten Schritt den Stromversorgungscode von der Rückseite Ihres Druckers trennen. Stellen Sie anschließend sicher, dass Sie auch das Netzkabel aus der Steckdose gezogen haben.
Drucker ausstecken
- Warten Sie nach dem erfolgreichen Abziehen des Druckers mindestens 60 Sekunden, bevor Sie das Kabel wieder einstecken, um sicherzustellen, dass die Stromkondensatoren vollständig entladen sind.
- Schließen Sie nach Ablauf dieser Zeit das Netzkabel wieder an und starten Sie den Drucker wie gewohnt.
- Starten Sie nach Ablauf der Aufwärmphase einen weiteren Druckauftrag und prüfen Sie, ob das Problem jetzt behoben ist.
Wenn immer noch derselbe 79 Fehlercode angezeigt wird, fahren Sie mit dem nächsten möglichen Fix fort.
Methode 3: Aktualisieren Sie die Druckerfirmware
Wie sich herausstellt, tritt dieses Problem auch in den Fällen auf, in denen eine neue Firmware-Version für den Drucker verfügbar ist, der den 79-Fehlercode auslöst.
Beachten Sie, dass HP regelmäßig neue Druckerversionen veröffentlicht, um die Lebensqualität zu verbessern und Fehler und Störungen zu beheben. Hin und wieder veröffentlichen sie jedoch ein obligatorisches Update, das erforderlich ist, damit der Drucker mit dem Betriebssystem kompatibel ist, mit dem er derzeit verbunden ist.
Wenn der Fehlercode für den Druckerservice 79 darin besteht, dass ein kritisches Update fehlt, sollte das Problem durch Aktualisieren der Druckerfirmware behoben werden.
Wenn Sie Ihren Hewett Packard-Druckertreiber auf den neuesten Stand bringen möchten, haben Sie drei Möglichkeiten. Befolgen Sie die folgenden Anleitungen (sofern von Ihrem Drucker unterstützt), um Ihren Drucker auf den neuesten Stand zu bringen.
A. Aktualisieren Sie direkt vom Drucker
Die folgenden Anweisungen funktionieren nur, solange Sie einen Drucker verwenden, der nach 2010 freigegeben wurde. Um direkt vom Drucker aus aktualisieren zu können, muss Ihr Gerät Webdienste unterstützen und Zugriff auf das Internet haben.
Die genauen Anweisungen zum Installieren eines ausstehenden Firmware-Updates auf Ihrem Drucker sind von Modell zu Modell unterschiedlich. Wir haben jedoch einen allgemeinen Leitfaden erstellt, der Ihnen die Installation des ausstehenden Updates erleichtern soll:
- Auf Druckern mit einem ePrint Berühren oder drücken Sie das HP ePrint-Symbol, und drücken Sie dann auf das Setup (Einstellungen Speisekarte). Suchen Sie als Nächstes nach einem Setup-Eintrag mit dem Namen Produktaktualisierung oder Überprüfen Sie die Produktaktualisierungen.
Aktualisieren Sie den Treiber
Hinweis: Greifen Sie auf Druckern mit textbasierten Menüs auf die Setup / Einstellungen / Service . Als nächstes greifen Sie auf die Einstellungen / Druckerwartung / Tools Menü, dann wählen Sie Webdienste / Drucker-Update / LaserJet-Update.
- Wenn Sie aufgefordert werden, das zu akzeptieren Nutzungsbedingungen oder melden Sie sich mit Ihrem Konto an, folgen Sie den Anweisungen und aktivieren Sie Internetdienste Falls erforderlich.
- Warten Sie, bis der Aktualisierungsvorgang abgeschlossen ist, und starten Sie den Drucker manuell neu, falls dies nicht der Fall ist. Prüfen Sie, ob das Problem beim nächsten Systemstart behoben ist.
B. Laden Sie die neuere Firmware manuell herunter
Wenn Sie einen älteren HP Drucker verwenden, der keine Webdienste unterstützt, müssen Sie das neueste Firmware-Update manuell von der Download-Seite des HP Kundensupports herunterladen und installieren. Dies gilt sowohl für Windows- als auch für MacOS-Computer.
Hier ist eine Kurzanleitung zum manuellen Herunterladen und Installieren neuerer Druckerfirmware:
- Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Drucker mit Ihrem lokalen Netzwerk verbunden ist (über Ethernet oder USB-Kabel).
- Öffnen Sie als Nächstes auf Ihrem PC oder MacOS die HP Kundendienst-Download-Seite , klicke auf Lassen Sie uns Ihr Produkt identifizieren, um loszulegen. klicke auf Drucker Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das neueste Firmware-Update für Ihren Drucker zu ermitteln.
Identifizieren des richtigen Firmware-Updates
- Als Nächstes müssen Sie Ihr Druckermodell eingeben. Klicken Sie anschließend auf Einreichen, Stellen Sie dann sicher, dass Sie das Betriebssystem (Windows oder MacOS) auswählen.
- Zum Schluss klicken Sie auf Firmware, dann klicken Sie auf Herunterladen und warten Sie, bis der Download abgeschlossen ist.
- Sobald die Datei endgültig auf Ihrem Computer gespeichert ist, öffnen Sie sie, um den Firmware-Aktualisierungsprozess zu starten.
- Befolgen Sie im Installationsfenster die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation der Firmware Ihres Druckers abzuschließen.
Aktualisieren der Druckerfirmware
- Starten Sie nach Abschluss der Installation sowohl Ihren Computer als auch Ihren Drucker neu und prüfen Sie, ob das Problem behoben ist.
C. Verwenden der HP Smart App
Wenn Ihr HP Drucker die HP Smart App unterstützt, können Sie jedes neue Firmware-Update problemlos über die HP Smart App installieren, die unter Windows, MacOS, Android und iOS verfügbar ist.
Wenn diese Anwendung unterstützt wird, befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um die HP Smart App herunterzuladen, zu installieren und zu verwenden, um die Firmware-Version Ihres Druckers auf den neuesten Stand zu bringen:
- Laden Sie die HP Smart App-Version entsprechend der Plattform herunter, auf der Sie sie verwenden möchten:
Windows-Computer macOS Computer Android iOS
- Sobald die Installation der App abgeschlossen ist, öffnen Sie sie und klicken Sie auf Ihre Druckername um die Ersteinrichtung zu starten.
- Sobald die Ersteinrichtung abgeschlossen ist, gehen Sie zu Einstellungen (Erweitert) und klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen.
- Zum Schluss klicken Sie auf Tools (Webdienste) und klicken Sie auf Drucker-Updates (Produkt-Update) und klicken Sie auf Jetzt prüfen um die App nach neuer verfügbarer Firmware suchen zu lassen.
- Wenn tatsächlich neue Firmware verfügbar ist, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das ausstehende Update zu installieren. Starten Sie dann den Drucker neu und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin auftritt.
Wenn auf Ihrem HP Drucker immer noch der Servicefehler 79 angezeigt wird, fahren Sie mit der endgültigen potenziellen Korrektur fort.
Methode 4: Wenden Sie sich an den HP Support
Wenn keine der oben genannten potenziellen Korrekturen für Sie funktioniert hat, können Sie bis jetzt nur noch Kontakt mit dem HP Support aufnehmen. Mehrere betroffene Benutzer, die diesen Router verwendet haben, haben gemeldet, dass ein Techniker das Problem aus der Ferne erfolgreich behoben hat.
Bei allen Konten von Benutzern, die diesen Weg gegangen sind, reagiert der HP Support ziemlich schnell, da Sie davon ausgehen können, dass Sie einen Live-Agenten ohne große Probleme erreichen. In der Regel bieten sie über eine Reihe von Schritten zur Fehlerbehebung telefonischen Support an. Wenn das Problem weiterhin besteht, werden Sie aufgefordert, das Gerät zur Reparatur einzusenden.
Hier ist eine Kurzanleitung zur Kontaktaufnahme mit einem HP Live-Agenten:
- Öffnen Sie Ihren Standardbrowser und besuchen Sie die offizielle Support-Seite von HP .
- Klicken Sie in der Liste der verfügbaren Optionen auf Drucker oben auf der Seite.
Zugriff auf das Menü Druckerkontakt
- Wenn Sie zum nächsten Bildschirm gelangen, geben Sie die Seriennummer Ihres Druckers in das Feld ein Ordnungsnummer Box und klicken Sie auf Einreichen.
Identifizieren Ihres Druckers
- Nachdem Sie Ihr HP Druckermodell erfolgreich identifiziert haben, können Sie durch Navigieren zum Menü gelangen HP Kontaktformulare> Telefonnummer abrufen .
- Verwenden Sie die empfohlene Telefonnummer, um mit einem qualifizierten Techniker in Kontakt zu treten, und führen Sie dann die empfohlenen Schritte zur Fehlerbehebung aus.
